Políticas de Privacidad de Kreativa

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En Kreativa nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web o interactúa con nosotros de cualquier manera.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos que no utilice nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, así como información que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestros servicios:

1.1. Información que Usted Nos Proporciona

• ✔ Datos de identificación: nombre completo, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico
• ✔ Información de contacto: datos para comunicación comercial y operativa
• ✔ Información comercial: datos relacionados con servicios contratados, facturación, pagos
• ✔ Información de comunicación: mensajes, consultas, solicitudes de soporte
• ✔ Información de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de usuario

1.2. Información Recopilada Automáticamente

• ✔ Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
• ✔ Cookies y tecnologías similares: información sobre su dispositivo y preferencias
• ✔ Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestros servicios y plataformas
• ✔ Información técnica: sistema operativo, resolución de pantalla, idioma

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• ✔ Prestación de servicios: ejecutar y gestionar los servicios contratados
• ✔ Comunicación: responder consultas, enviar información relevante, notificaciones
• ✔ Facturación y pagos: procesar pagos, emitir facturas, gestionar transacciones
• ✔ Mejora de servicios: analizar uso, identificar mejoras, desarrollar nuevas funcionalidades
• ✔ Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
• ✔ Seguridad: proteger nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• ✔ Marketing: enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento previo)

3. Compartir y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• ✔ Proveedores de servicios: terceros que nos ayudan a operar (hosting, análisis, pagos)
• ✔ Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente
• ✔ Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• ✔ Con su consentimiento: cuando usted autorice explícitamente la divulgación
• ✔ Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos

Todos los proveedores de servicios con los que compartimos información están contractualmente obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de nuestros servicios y personalizar contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo.

4.1. Tipos de Cookies que Utilizamos

• ✔ Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• ✔ Cookies de rendimiento: recopilan información sobre el uso del sitio
• ✔ Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias y configuraciones
• ✔ Cookies de marketing: utilizadas para publicidad y análisis (con su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• ✔ Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• ✔ Acceso restringido a información personal únicamente para personal autorizado
• ✔ Monitoreo continuo de sistemas y detección de amenazas
• ✔ Actualizaciones regulares de seguridad y parches
• ✔ Capacitación del personal en protección de datos

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta, pero nos comprometemos a notificarle de cualquier violación de seguridad que pueda afectar sus datos personales.

6. Sus Derechos (Ley 19.628 - Chile)

De acuerdo con la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile, usted tiene los siguientes derechos:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de "Contacto" de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención incluyen:

• ✔ Duración de la relación comercial y prestación de servicios
• ✔ Obligaciones legales, contractuales o regulatorias
• ✔ Necesidad de resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• ✔ Períodos de prescripción legal aplicables

Una vez que expire el período de retención, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de forma segura.

8. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser procesados y almacenados fuera de Chile. Cuando realizamos transferencias internacionales, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger su información, incluyendo:

• ✔ Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• ✔ Verificación de que los países receptores tengan niveles adecuados de protección
• ✔ Medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas

9. Protección de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• ✔ Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
• ✔ Notificación por correo electrónico (para cambios sustanciales)
• ✔ Aviso destacado en nuestros servicios

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizó la última modificación. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

11. Contacto y Ejercicio de Derechos

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena aplicable.

12. Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, proporcionar información personal o aceptar esta política, usted consiente el procesamiento de su información personal de acuerdo con los términos descritos en esta Política de Privacidad.

Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, la retirada del consentimiento puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle ciertos servicios.

13. Disposiciones Finales

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales competentes de Chile.

Si alguna disposición de esta política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.