Términos y Condiciones de Kreativa

Última actualización:

Bienvenido a Kreativa. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestros servicios, sitio web y cualquier interacción que tenga con nuestra empresa. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos.

Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política aplicable.

Si está actuando en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos.

2. Descripción de los Servicios

Kreativa ofrece servicios profesionales en las siguientes áreas:

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta. Al registrarse, usted se compromete a:

• ✔ Proporcionar información precisa, actual y completa
• ✔ Mantener y actualizar su información de cuenta
• ✔ Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• ✔ Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• ✔ Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si determinamos que ha violado estos términos o si su uso de los servicios es perjudicial para nosotros o para otros usuarios.

4. Contratación de Servicios y Pagos

4.1. Propuesta y Aceptación

Los servicios se contratan mediante propuesta comercial que debe ser aceptada por escrito. La propuesta detalla el alcance, plazos, precios y condiciones específicas del servicio.

4.2. Precios y Facturación

• ✔ Los precios se establecen en la propuesta comercial y pueden variar según el servicio
• ✔ Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) a menos que se indique lo contrario
• ✔ Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique expresamente
• ✔ Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso para nuevos servicios

4.3. Formas de Pago

• ✔ Transferencia bancaria
• ✔ Tarjetas de crédito o débito (cuando esté disponible)
• ✔ Otros métodos de pago acordados previamente

4.4. Plazos de Pago

Los plazos de pago se establecen en la propuesta comercial. El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspensión de servicios hasta que se regularice la situación.

5. Propiedad Intelectual

5.1. Contenido de Kreativa

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, software y compilaciones de datos, es propiedad de Kreativa o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile e internacionales.

5.2. Trabajos Realizados

Una vez que se haya completado el pago total de los servicios, los derechos de propiedad intelectual sobre los trabajos desarrollados específicamente para el cliente serán transferidos al cliente, sujeto a:

• ✔ Licencia de uso: Kreativa se reserva el derecho de utilizar los trabajos realizados para fines promocionales y de portafolio
• ✔ Componentes de terceros: Cualquier componente de terceros utilizado permanece sujeto a sus respectivas licencias
• ✔ Metodologías y procesos: Las metodologías, procesos y conocimientos utilizados permanecen como propiedad de Kreativa

5.3. Contenido del Cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que proporciona. Al proporcionar contenido, el cliente otorga a Kreativa una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido únicamente para la prestación de los servicios contratados.

6. Obligaciones de las Partes

6.1. Obligaciones de Kreativa

• ✔ Prestar los servicios con la diligencia y profesionalismo esperados
• ✔ Cumplir con los plazos acordados en la propuesta comercial
• ✔ Mantener la confidencialidad de la información del cliente
• ✔ Proporcionar soporte técnico según lo acordado
• ✔ Informar oportunamente sobre cualquier inconveniente o retraso

6.2. Obligaciones del Cliente

• ✔ Proporcionar información precisa, completa y oportuna
• ✔ Realizar los pagos según los plazos acordados
• ✔ Revisar y aprobar entregables en los plazos establecidos
• ✔ Proporcionar acceso necesario a sistemas, plataformas o información requerida
• ✔ Respetar los derechos de propiedad intelectual de Kreativa y terceros
• ✔ No utilizar los servicios para actividades ilegales o no autorizadas

7. Modificaciones y Cambios de Alcance

Cualquier modificación al alcance original de los servicios debe ser acordada por escrito por ambas partes. Las modificaciones pueden implicar ajustes en plazos y precios, los cuales serán comunicados y acordados antes de su implementación.

Si el cliente solicita cambios que excedan el alcance original, estos serán cotizados por separado y requerirán aprobación previa.

8. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

8.1. Garantías

Kreativa garantiza que los servicios serán prestados con el nivel de profesionalismo y calidad esperados. Sin embargo, no garantizamos resultados específicos, métricas de rendimiento o resultados comerciales, ya que estos dependen de múltiples factores fuera de nuestro control.

8.2. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Kreativa no será responsable de:

• ✔ Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• ✔ Pérdida de beneficios, ingresos, datos o oportunidades comerciales
• ✔ Daños resultantes del uso o imposibilidad de uso de los servicios
• ✔ Problemas derivados de servicios de terceros o componentes externos

La responsabilidad total de Kreativa no excederá el monto total pagado por el cliente por los servicios específicos que dieron lugar a la reclamación en los últimos 12 meses.

8.3. Servicios de Terceros

Kreativa puede utilizar servicios, plataformas o herramientas de terceros para prestar sus servicios. No somos responsables de la disponibilidad, funcionamiento o políticas de estos servicios de terceros.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial compartida durante la prestación de servicios. Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la terminación de la relación comercial.

Se considera información confidencial cualquier información no pública relacionada con negocios, estrategias, datos financieros, información técnica o cualquier otro dato sensible compartido entre las partes.

10. Terminación

10.1. Terminación por el Cliente

El cliente puede terminar los servicios en cualquier momento mediante notificación escrita con al menos 30 días de anticipación. Los servicios pagados y no utilizados no serán reembolsables, salvo acuerdo previo.

10.2. Terminación por Kreativa

Kreativa puede terminar los servicios inmediatamente en caso de:

• ✔ Incumplimiento de pago por parte del cliente
• ✔ Violación de estos términos y condiciones
• ✔ Uso indebido de los servicios
• ✔ Actividades ilegales o no autorizadas

10.3. Efectos de la Terminación

Al terminar los servicios:

• ✔ El cliente debe pagar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• ✔ Kreativa entregará los trabajos completados hasta ese momento
• ✔ Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes
• ✔ Se revocarán los accesos y permisos otorgados

11. Política de Reembolsos

Los reembolsos se evaluarán caso por caso. En general:

• ✔ Los servicios ya prestados no son reembolsables
• ✔ Los servicios no iniciados pueden ser reembolsables según acuerdo previo
• ✔ En caso de error de nuestra parte, trabajaremos para corregirlo o reembolsar según corresponda
• ✔ Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días hábiles desde la aprobación

12. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar nuestros servicios para:

• ✔ Actividades ilegales o que violen leyes aplicables
• ✔ Transmitir contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que viole derechos de terceros
• ✔ Intentar acceder no autorizado a sistemas, cuentas o información
• ✔ Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios
• ✔ Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar nuestro software
• ✔ Utilizar nuestros servicios para competir directamente con Kreativa

13. Fuerza Mayor

Kreativa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, guerras, huelgas, fallas de servicios de terceros, cortes de energía o cualquier otro evento de fuerza mayor.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Chile.

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe antes de recurrir a procedimientos legales formales.

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios sustanciales mediante:

• ✔ Publicación destacada en nuestro sitio web
• ✔ Notificación por correo electrónico (para cambios significativos)
• ✔ Aviso en nuestros servicios

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los términos modificados.

16. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas dentro de un plazo razonable.

17. Disposiciones Finales

17.1. Integridad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de nuestros servicios.

17.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se acerque más al propósito de la disposición original.

17.3. Renuncia

El hecho de que Kreativa no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

17.4. Cesión

El cliente no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo por escrito de Kreativa. Kreativa puede ceder estos términos sin restricciones.